Valentini, Sara; Orsingher, Chiara; De Angelis, Matteo. (2011). A Meta-Analytic Assessment of the Effects of Perceived Justice and Emotional Response in Service Recovery Situations. In Maja Makovec Brencic, Tanja Dmitrovic, Monika Lapanja, Ajda Senicar (Eds.), 40th EMAC Conference: The day after: Inspiration, Innovation, Implementation 24-27 May, 2011, Ljubljana, Slovenia (pp. 47-47). University of Ljubljana. Isbn: 978-961-240-211-2.
A Meta-Analytic Assessment of the Effects of Perceived Justice and Emotional Response in Service Recovery Situations
DE ANGELIS, MATTEO
2011
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