Valentini, Sara; De Angelis, Matteo; Orsingher, Chiara. (2007). Generalizations About Satisfaction with Complaint Handling. In Reykjiavik University (Eds.), Flexible Marketing in an Unpredictable World: Proceeding of the EMAC 36th Conference 2007, 22-25 May, Reykjiavik, Iceland (pp. 149-149). EMAC European Marketing Academy. Isbn: 997-99483-5-3.
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